Términos y condiciones
Última actualización: agosto de 2026
Estos términos regulan el uso del sitio web trupets.com.co y la contratación de los servicios de cuidado de mascotas ofrecidos por Trupets en Medellín, Colombia. Al usar el sitio o solicitar un servicio, aceptas estas condiciones.
1. Qué hace Trupets
Trupets conecta a las familias con cuidadores, paseadores y personas dedicadas al cuidado de mascotas, previamente seleccionados y verificados por nuestro equipo. Ofrecemos los siguientes servicios:
- Paseos: un paseador saca a tu perro a caminar y liberar energía.
- Hogar Trupets: tu perro se hospeda en el hogar de un cuidador verificado.
- House Dog: un cuidador visita tu hogar para atender a tu perro.
- House Cat: un cuidador visita tu hogar para atender a tu gato.
2. Cómo se agenda un servicio
Las solicitudes se coordinan por WhatsApp o correo electrónico con un asesor de Trupets. Un servicio se considera confirmado únicamente cuando Trupets lo confirma expresamente, e incluye fechas, horarios, duración y valor acordados.
3. Pagos
Los pagos pueden realizarse por transferencia bancaria, en efectivo o mediante un enlace de pago seguro de Wompi. El valor de cada servicio se informa antes de confirmar la reserva.
4. Cancelaciones
Si necesitas cancelar o reprogramar, avísanos lo antes posible por WhatsApp. Las condiciones de cancelación se informan al confirmar cada reserva, según el tipo de servicio y la anticipación con la que se avise.
5. Responsabilidades del propietario de la mascota
- Entregar información veraz sobre el estado de salud, temperamento, alimentación y rutinas de tu mascota.
- Informar cualquier antecedente de agresividad, enfermedad o tratamiento en curso.
- Mantener el esquema de vacunación y desparasitación al día.
- Suministrar alimento, medicamentos e implementos necesarios durante el servicio.
6. Emergencias veterinarias
Ante una emergencia de salud, Trupets intentará contactarte de inmediato. Si no logramos comunicarnos y la situación lo amerita, podremos trasladar a tu mascota a un centro veterinario. Los costos veterinarios derivados de condiciones preexistentes, accidentes o enfermedades corren por cuenta del propietario.
7. Limitación de responsabilidad
Trabajamos con cuidadores seleccionados y hacemos seguimiento a cada servicio. Sin embargo, Trupets no responde por daños derivados de información incompleta o inexacta entregada por el propietario, ni por condiciones de salud preexistentes no informadas.
8. Contenido del sitio
Las marcas, textos, fotografías y elementos gráficos de este sitio son propiedad de Trupets y no pueden reproducirse sin autorización previa.
9. Contacto
Para dudas sobre estos términos, escríbenos a info.trupets@gmail.com o al +57 300 548 9080.